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江水裝修平的售后,南京二手房裝修的售后服務!

2018-02-01 熱度:1359 ℃

裝修就是買的服務,最重要的就是售后的服務。如果你認為售后是鏟事,那做起來就會痛苦。

如果你把售后當作服務的一項內容,當作廣告投入,當作老客戶帶新客戶的投資,那做起來就會主動。

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有的人說我家售后做的好呢,還舉出很多案例,但客戶會想,你需要那么多售后,肯定前期質量一般。

很多裝修公司的售后難做,是因為都拍給了項目經理;他們是被迫的,所以有推脫的動力。

你售后做的再好,不會說售后也是白扯。

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我表現售后時候,是用邏輯推理的,推理的基礎是,一處工程我拿十五個點后,剩下的利潤全部給工人和材料,工人拿的多承擔就要多,所以售后必須他們自己做;因為是自己負責售后,所以這些工人在前期做的時候就不敢有絲毫大意,為了怕返工,甚至自己花錢把材料選好點,自己把工藝做細點,即便有返工維修,工人都是自己主動去,根本不要驚動老板和管理層;相反傳統裝修公司模式下,返工跟工人無關,都是項目經理出錢,監理雖然去那么三兩趟,也根本監不出個所以然。

 

這就是很好的解釋了我們的售后不用監督,推理邏輯下客戶也信服。

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我們不但會說,也確實做的到,在網上做十三年了,真正因為我們做不好又不管售后的投訴一個都沒有,如果不是認真對待售后,那是根本辦不到的。

我們表現售后時候,別干巴巴的表現細節,其實也要講故事的,每個故事都有不同的用意,我來舉兩個售后例子給大家。

 

1:江水平創業初期,也就是十年前,雖然有一腔熱血,特想為業主做好工程,但因為經驗缺乏,市場會出紕漏;那是在江寧的淺水灣,一位姓侯的業主家,三層的躍層,刷乳膠漆,開發商留下的墻面

不結實,膠少,按理應該鏟掉的,我們工人也提建議了,但業主急著結婚,越快越好,就不讓我們多一道手續,我們最大的失誤就是沒堅持,在開發商批好的膩子層上開始找細,刷乳膠漆。

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大約過了四年,業主開始找我們,說乳膠漆開裂很多,有的都起皮了,叫我們去修;都四年了,過了保修期了,按理不該修的,況且也是因為業主不聽我們建議導致的,但仔細想想,人家業主承認是過保修期了,也承認是自己當初不懂,但他們就把那壞的墻往互聯網一發,說是江水平作品,百分之九十九的人不會聽你辯說,不會尋找真相,直接PS掉我們。

所以我們花了一萬多,全部給業主鏟掉重做;從那以后又有六年過去了,我們碰到那樣的情況,就會堅持鏟掉,從新批粗呢子,然后就再也沒出現過大面積起皮開裂的事了。

 

上邊這個售后案例表現了我們對待售后的態度,也表現了我們經驗越來越豐富。

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2:還是在創業初期經驗不足的時候,有一種瓷磚貼法叫地磚上墻,需要加粘合劑,但沒有強制性的叫業主加,只是給了業主選題,加的話每平米多十元錢;然后一個別墅大約兩百多平米的瓷磚,人家不選擇加,我們也沒堅持,后來空谷了;業主自己也說不好意思,是他們不懂,但你們專業人也經驗不足,我們把一切都交給你們了,出問題了肯定你們擔責;沒辦法,只好答應拆,多少錢我們愿意出;那家業主見我們答應的痛快,反而不著急拆了,反正不影響生活,也不掉,等大面積掉落時候再說吧。

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從那次以后,我們報價里直接就做出了加粘合劑的,不給客戶選擇權了,反而客戶高興了,說我們專業。

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3:有一年我找錯了一個水電工,本以為他出身大企業,測驗時候手藝也是杠杠的,應該能做很好,卻不料這是個二流子,手藝是不錯,但不好好干,最后給理工大王霞教授家做水電就沒搞好;是我們自己查出來的問題,然后換人積極整改,王教授對我們很認可;后期完工后給我們介紹了三家同事;還要把手里十來萬的私房錢交給我來打理,說我既然融資,肯定需要錢,沖我為人,一定能讓這錢升值。


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